Estudos apontam que estímulos sensoriais fortalecem a conexão emocional com marcas e influenciam decisões de compra

Em um mercado cada vez mais orientado pela experiência do hóspede, a experiência olfativa passou a ser um ativo estratégico para a fidelização de marcas de hospitalidade. Pesquisas recentes apontam que fragrâncias alinhadas à identidade de uma empresa contribuem para aumentar a lembrança, a satisfação e a intenção de retorno dos consumidores, fortalecendo vínculos emocionais a longo prazo.

Um exemplo é o estudo publicado pelo Journal of Retailing and Consumer Services, uma das principais revistas científicas da área de varejo e experiência do consumidor, que aponta como fragrâncias congruentes estão cada vez mais associadas à identidade de marca e elevam indicadores como memória, preferência, satisfação e intenção de compra futura.

É nesse contexto que a hotelaria tem direcionado investimentos para estratégias que conectam fragrâncias, emoções e memória. A neuroperfumaria, campo que une neurociência, comportamento e notas olfativas, desponta como uma das principais tendências globais da wellness hospitality, transformando fragrâncias em ferramentas capazes de promover bem-estar, pertencimento e fidelização.

“Quando uma fragrância é associada a uma experiência positiva, ela passa a funcionar como um elemento de identidade da marca. O consumidor não se lembra apenas da perfumação, mas das sensações vividas naquele ambiente. Essa memória olfativa fortalece o reconhecimento da marca, influencia decisões de compra e contribui para a fidelização dos clientes”, explica a diretora comercial da Realgems, Renata Carvalho de Oliveira.

Atenta a esse movimento, a Realgems, referência nacional em cosméticos e amenities para hotelaria, oficializou uma parceria com a Smart Olfativos, empresa com mais de dez anos de atuação no mercado nacional, para ampliar sua atuação em experiências sensoriais. 

“Essa parceria incorpora conceitos de neurociência olfativa e nanotecnologia ao desenvolvimento de fragrâncias voltadas ao setor de hospitalidade, reforçando nossa vanguarda em inovações que impulsionam a personalização e a hospitalidade com propósito”, pontua Renata.

A neuroperfumaria vai além da perfumação tradicional de ambientes. Por meio da nanotecnologia, os ativos aromáticos são encapsulados para preservar a integridade das moléculas e potencializar sua interação com o sistema límbico, região do cérebro associada às emoções, memórias e sensações de bem-estar. O objetivo é desenvolver fragrâncias capazes de estimular sensações como conforto, acolhimento, relaxamento e equilíbrio emocional ao longo da jornada do hóspede.

A iniciativa acompanha uma tendência observada em mercados internacionais, onde hotéis, resorts, spas e empreendimentos de alto padrão têm incorporado estratégias de marketing sensorial para tornar a experiência do cliente um diferencial estratégico.

Experiência olfativa como diferencial competitivo

Uma das principais apostas do setor de hospitalidade tem sido integrar experiências sensoriais às estratégias de bem-estar para fortalecer o relacionamento com os hóspedes e ampliar os índices de fidelização.

“Hoje, o hóspede busca experiências que estimulem todos os sentidos durante a hospedagem. O olfato tem um papel fundamental nesse processo porque ajuda a transformar momentos em memórias afetivas, criando uma conexão emocional mais profunda com a marca e aumentando as chances de retorno”, afirma Renata.

Além da hotelaria, a neuroperfumaria vem ganhando espaço em ambientes como spas, recepções corporativas, salas VIP de aeroportos, escritórios, feiras de negócios, apartamentos decorados e estandes de lançamentos imobiliários, onde a experiência do cliente também exerce papel decisivo na percepção de valor.

Assinatura sensorial

O olfato é um dos sentidos mais conectados à memória e às emoções. Uma fragrância pode despertar lembranças positivas de forma quase instantânea, remetendo a experiências, lugares, pessoas e marcas. Nesse contexto, o marketing olfativo surge como uma estratégia capaz de ampliar a conexão do cliente com o produto ou serviço. “Sempre que o consumidor entra em contato com aquele aroma, ele revive sensações, experiências e emoções associadas à empresa. Isso fortalece o vínculo emocional, aumenta a lembrança da marca e contribui diretamente para a fidelização”, destaca Reinaldo Diogo, diretor executivo da Smart Olfativos.

Reinaldo explica que, diferentemente da aromatização, cujo objetivo é simplesmente perfumar um ambiente, o marketing olfativo atua como uma estratégia de posicionamento de marca. “Ele utiliza aromas desenvolvidos de forma planejada para transmitir valores, despertar emoções, reforçar a identidade da empresa e criar uma experiência sensorial memorável para clientes e colaboradores”, afirma.