À medida que 2026 se inicia, o setor de hotelaria entra em um momento decisivo de transformação tecnológica. Impulsionados pela mudança nas expectativas dos hóspedes, pelo surgimento de novas soluções e pelo avanço acelerado da inteligência artificial, os hotéis experimentam uma ampliação sem precedentes em suas possibilidades de inovação. Mais do que nunca, a combinação de omnicanalidade, automação inteligente e serviços como tradução instantânea torna a experiência do hóspede cada vez mais personalizada, flexível e livre de barreiras. Hotéis que souberem integrar dados e inovação garantirão operações ágeis, equipes focadas no atendimento humano e relações duradouras com os clientes, transformando tecnologia em valor tangível e promovendo crescimento sustentável em um cenário competitivo.
Nunca foi tão importante fazer escolhas estratégicas sobre gestão de propriedades, automação dos sistemas de ponto de venda, otimização de receitas e construção de ecossistemas integrados. São essas decisões que definirão como as marcas atraem e fidelizam hóspedes, aprimoram operações em todos os níveis e conquistam vantagens competitivas para o futuro.
No cenário que se desenha para este ano, destaco cinco tendências que vão impulsionar essa transformação:
- IA e inteligência preditiva redefinem a experiência do hóspede
O uso de inteligência artificial está acelerando e promovendo três grandes mudanças no setor: primeiro, as jornadas se tornam hiperpersonalizadas, com algoritmos analisando históricos e preferências dos hóspedes para oferecer sugestões e serviços em tempo real, desde opções gastronômicas e características dos quartos até experiências de bem-estar, tudo adaptado a cada perfil. Além disso, chatbots e assistentes inteligentes passam a responder dúvidas, gerenciar reservas e atender solicitações por aplicativos, redes sociais e sistemas de mensagens, liberando as equipes para interações mais complexas. Por fim, a análise preditiva deixa de ser apenas reativa e passa a atuar de forma antecipatória, apoiando a gestão de receitas, ajustando preços dinamicamente, prevendo demandas e elevando a eficiência operacional. Tarifas genéricas sinalizam um tempo que fica para trás, dando espaço a estratégias mais inteligentes e personalizadas, capazes de aumentar retornos e minimizar perdas.
Com essas mudanças, os hotéis conseguem prever necessidades, personalizar a experiência do hóspede já no pré-check-in e antecipar a resolução de problemas, otimizando operações em tempo real. Para os gestores, o impacto se traduz em eficiência, conquistar a fidelidade e gerar engajamento em cada ponto de contato.
- Distribuição em ponto de virada: a era da experiência omnicanal sem atritos
A inteligência artificial está transformando a distribuição hoteleira, tornando o entendimento sobre preferências do hóspede muito mais profundo e permitindo experiências cada vez mais personalizadas. O marketing ganha precisão, as ofertas se tornam mais relevantes e cada contato passa a ser mais significativo para o cliente. As estratégias abrangentes perdem espaço, enquanto uma distribuição orientada por dados se torna essencial.
Outro marco é o avanço dos modelos de linguagem (LLMs) na jornada de escolha. Cada vez mais, viajantes utilizam IA conversacional em vez de buscadores tradicionais para decidir onde se hospedar, alterando completamente a descoberta, avaliação e comparação entre hotéis.
Proporcionar uma experiência omnicanal consistente passa a ser um grande diferencial. O hóspede contemporâneo espera que todas as interações, seja pelo site, aplicativo, quiosques de autoatendimento, assistentes de voz ou dispositivos nos quartos, sejam integradas e descomplicadas. Hotéis que conseguirem alinhar esses canais vão reduzir perdas de reserva, ampliar oportunidades de oferecer experiências adicionais e fortalecer relacionamentos duradouros. Neste novo contexto, o sucesso estará nas mãos de quem entregar excelência consistente antes, durante e após a estadia.
- Inovação contactless, mobile e agentic: a hotelaria fica cada vez mais “hands-free”
A revolução das soluções contactless, acelerada pela pandemia, entra em uma fase ainda mais avançada em 2026: maior eficiência sem abrir mão do toque humano. Tecnologias móveis, biometria e agentes de IA atuam juntos para criar jornadas seguras e integradas em todas as etapas da viagem.
Experiências completamente sem contato tornam-se padrão, com check-in digital, abertura de portas sem chaves, reconhecimento facial e digitalização de documentos, eliminando obstáculos e aumentando a segurança. O controle do ambiente passa para as mãos do hóspede, que ajusta iluminação, temperatura, entretenimento e solicitações por meio de seus próprios dispositivos. Agentes de IA assumem tarefas rotineiras, automatizando comunicações e reservas e liberando as equipes para focar em interações mais humanas.
Outro avanço fundamental são os agentes de IA, tecnologia capaz de integrar sistemas, trocar informações e realizar ações coordenadas que antecipam demandas, oferecem serviços conectados e resolvem problemas de forma proativa. Isso reduz o trabalho manual, empodera as equipes e eleva o padrão de confiança e conveniência durante toda a jornada do hóspede.
- Tecnologia simplificada e fim dos silos
Depois de anos em que a tecnologia se desenvolveu de forma dispersa e acelerada, sobretudo durante a pandemia, líderes da hotelaria agora priorizam consolidar parcerias estratégicas e escolher plataformas de integração robusta. Diante do excesso de opções disponíveis, ganham relevância as soluções que simplificam estruturas, eliminam redundâncias e proporcionam retorno mais rápido sobre o investimento.
Eliminar barreiras entre sistemas e áreas de informação se tornou fundamental, especialmente para redes que passam por fusões ou processos de integração. Plataformas que ofereçam integrações nativas e acessibilidade garantem consistência e melhoram a experiência tanto de hóspedes quanto de equipes.
- Tradução em tempo real remove barreiras
Ferramentas de tradução em tempo real movidas por inteligência artificial estão dissolvendo uma das maiores barreiras do turismo: o idioma. Hóspedes podem se comunicar com equipes e moradores locais, acessar serviços e descobrir destinos de forma natural, sem mal-entendidos. Para as marcas, o suporte multilíngue escalável garante empatia, agilidade no atendimento e inclusão genuína, inaugurando uma era de viagens verdadeiramente globais.
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