De acordo com dados da FGV e SEBRAE, 7 em cada 10 empresas utilizam a internet como canal de vendas, destacando a importância dos meios digitais para a economia brasileira. O WhatsApp, em particular, tem se mostrado uma plataforma altamente eficaz para conectar empresas com seus consumidores. O estudo recente OTRS Spotlight Consumer Service, realizado pelo OTRS Group em colaboração com a Pollfish e noticiado pelo portal Mobile Time, revela que 92% das empresas brasileiras empregam o WhatsApp para atendimento ao cliente, evidenciando sua relevância no suporte e engajamento com o público.
Segundo Guilherme Camaratta, economista, professor de Marketing no MBA do BBI of Chicago e também CEO da startup VenderNoZap.com, especializada em automação do aplicativo para operação em empresas, a utilização do WhatsApp no ambiente empresarial oferece muitas soluções. “Primeiro, permite uma comunicação instantânea e direta com os clientes, facilitando a resolução de dúvidas e a realização de vendas. A natureza informal e acessível do aplicativo torna a interação mais personalizada, algo que é importante para micro e pequenas empresas que buscam construir relações sólidas com seus clientes”, afirma Camaratta.
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Além disso, o WhatsApp, com o auxílio de ferramentas específicas, permite a automação de processos, uma opção para empresas que desejam otimizar seu atendimento sem comprometer a qualidade ou até mesmo automatizar alguns trabalhos de marketing e vendas. “O uso de chatbots, por exemplo, possibilita a automação de respostas e triagens, permitindo que as empresas agilizem o atendimento e reduzam o tempo de espera dos clientes, também podendo gerar uma economia de tempo para o time da empresa”, explica o especialista.
Startup foca na otimização de processos
Nesse contexto, surge o VenderNoZap.com, uma ferramenta desenvolvida para potencializar o uso do WhatsApp no ambiente empresarial. Este software em nuvem possui funcionalidades projetadas para melhorar o desempenho comercial e o atendimento ao cliente. Entre suas principais funções estão o chatbot para automatização ou triagem do atendimento, o envio de mensagens automáticas em campanhas de marketing e um sistema de multi-atendimento que possibilita a gestão de diversos atendentes e setores a partir de um único número de WhatsApp.
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